Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Менеджера колл-центра, который будет отвечать за управление операциями и персоналом колл-центра. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении эффективной работы команды, достижении ключевых показателей эффективности (KPI) и предоставлении высокого уровня обслуживания клиентов. Вы будете играть ключевую роль в разработке стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания, повышение производительности и удовлетворенности клиентов.
Вам предстоит управлять командой операторов, обеспечивать их обучение и развитие, а также следить за соблюдением стандартов компании. Вы будете анализировать данные, предоставлять отчеты руководству и внедрять улучшения на основе полученных результатов. Кроме того, вы будете работать над созданием позитивной рабочей атмосферы, способствующей мотивации и вовлеченности сотрудников.
Идеальный кандидат должен обладать отличными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и способностью решать проблемы. Опыт работы в колл-центре или в сфере обслуживания клиентов будет большим преимуществом. Если вы готовы взять на себя эту ответственную роль и внести свой вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление ежедневными операциями колл-центра.
- Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности (KPI).
- Обучение и развитие сотрудников колл-центра.
- Разработка и внедрение стратегий для улучшения качества обслуживания.
- Мониторинг и анализ производительности команды.
- Решение сложных вопросов и жалоб клиентов.
- Создание отчетов и предоставление их руководству.
- Обеспечение соблюдения стандартов компании и политики.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении колл-центром или в аналогичной роли.
- Отличные лидерские и организационные навыки.
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе.
- Навыки эффективного общения и разрешения конфликтов.
- Знание современных технологий и программного обеспечения для колл-центров.
- Умение работать в условиях многозадачности.
- Высшее образование в области управления, бизнеса или смежных областях.
- Готовность работать в динамичной среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении колл-центром?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
- Какие стратегии вы используете для повышения производительности сотрудников?
- Как вы оцениваете эффективность работы колл-центра?
- Как вы справляетесь с жалобами клиентов?
- Какие технологии или инструменты вы использовали в своей работе?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Какие достижения в вашей карьере вы считаете наиболее значимыми?