Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер колл-центра

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Менеджера колл-центра, который будет отвечать за управление операциями и персоналом колл-центра. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении эффективной работы команды, достижении ключевых показателей эффективности (KPI) и предоставлении высокого уровня обслуживания клиентов. Вы будете играть ключевую роль в разработке стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания, повышение производительности и удовлетворенности клиентов. Вам предстоит управлять командой операторов, обеспечивать их обучение и развитие, а также следить за соблюдением стандартов компании. Вы будете анализировать данные, предоставлять отчеты руководству и внедрять улучшения на основе полученных результатов. Кроме того, вы будете работать над созданием позитивной рабочей атмосферы, способствующей мотивации и вовлеченности сотрудников. Идеальный кандидат должен обладать отличными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и способностью решать проблемы. Опыт работы в колл-центре или в сфере обслуживания клиентов будет большим преимуществом. Если вы готовы взять на себя эту ответственную роль и внести свой вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Управление ежедневными операциями колл-центра.
  • Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности (KPI).
  • Обучение и развитие сотрудников колл-центра.
  • Разработка и внедрение стратегий для улучшения качества обслуживания.
  • Мониторинг и анализ производительности команды.
  • Решение сложных вопросов и жалоб клиентов.
  • Создание отчетов и предоставление их руководству.
  • Обеспечение соблюдения стандартов компании и политики.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в управлении колл-центром или в аналогичной роли.
  • Отличные лидерские и организационные навыки.
  • Способность анализировать данные и принимать решения на их основе.
  • Навыки эффективного общения и разрешения конфликтов.
  • Знание современных технологий и программного обеспечения для колл-центров.
  • Умение работать в условиях многозадачности.
  • Высшее образование в области управления, бизнеса или смежных областях.
  • Готовность работать в динамичной среде.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в управлении колл-центром?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
  • Какие стратегии вы используете для повышения производительности сотрудников?
  • Как вы оцениваете эффективность работы колл-центра?
  • Как вы справляетесь с жалобами клиентов?
  • Какие технологии или инструменты вы использовали в своей работе?
  • Как вы мотивируете свою команду?
  • Какие достижения в вашей карьере вы считаете наиболее значимыми?