Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера колл-центра, который будет отвечать за эффективную организацию работы контактного центра, управление командой операторов и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Эта роль требует отличных лидерских качеств, способности к анализу и принятию решений, а также умения работать в условиях многозадачности. Менеджер колл-центра играет ключевую роль в поддержании репутации компании и удовлетворенности клиентов.
Основные обязанности включают планирование и координацию ежедневной работы колл-центра, контроль за выполнением ключевых показателей эффективности (KPI), обучение и развитие сотрудников, а также внедрение новых процессов и технологий для повышения эффективности. Менеджер должен уметь оперативно реагировать на возникающие проблемы, анализировать отчеты и предлагать решения для улучшения качества обслуживания.
Кроме того, Менеджер колл-центра взаимодействует с другими отделами компании, чтобы обеспечить согласованность процессов и своевременное решение клиентских запросов. Он также участвует в подборе персонала, проведении собеседований и адаптации новых сотрудников. Важно, чтобы кандидат обладал отличными коммуникативными навыками, умением мотивировать команду и стремлением к постоянному совершенствованию.
Идеальный кандидат имеет опыт работы в колл-центре на руководящей должности, знает современные CRM-системы и методики управления качеством обслуживания. Также приветствуется знание английского языка и опыт работы в международных компаниях. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусы по результатам работы, возможности карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Если вы энергичны, ориентированы на результат и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса — мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы операторов колл-центра
- Анализ эффективности работы и выполнение KPI
- Обучение и развитие сотрудников
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами
- Составление отчетности и аналитика
- Оптимизация процессов и повышение продуктивности
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Участие в подборе и адаптации персонала
- Контроль за соблюдением графиков работы
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре от 2 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Развитые коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Аналитическое мышление и ориентация на результат
- Высшее образование (предпочтительно)
- Знание английского языка будет преимуществом
- Готовность к гибкому графику работы
- Стрессоустойчивость и ответственность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие KPI вы считаете наиболее важными для колл-центра?
- Какой CRM-системой вы пользовались ранее?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы оцениваете эффективность своей команды?
- Какие меры вы предпринимаете при снижении качества обслуживания?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Почему вы хотите работать именно у нас?
